日本TOTO公司在中国事业突飞猛进

日本著名洁具品牌TOTO公司在中国的事业突飞猛进。该公司已计划将实现2009年3月期的营业利润达62亿日元，比前期增加了13%，约占企业全球营利的四成。随着在中国的营销渠道不断的扩大，其主力产品陶瓷卫生洁具等建材的需求也在向更高水准推进。

为不断提升TOTO洁具的产品形象，进一步扩大TOTO洁具高端产品的市场，TOTO公司还不惜余力花费高额费用起用香港明星陈慧琳为其产品代言。一时间，具有高美感、高品质的TOTO洁具陈列厅成了人们议论的话题。同时，TOTO公司还注入全力，进一步加强在中国的产品售后服务工作。

早期进入中国建立了坚实的基地

TOTO公司最早进入中国市场是在1979年。第二年，他们就开发出第一个划时代产品─“温水洗净便器”，并很快投入中国市场。可见，TOTO公司进军中国市场是如何之早。

当初，他们在进行中南海钓鱼台的改装工程时，就提供了在中国的第一批制品。到了80年代，TOTO公司主要以高级酒店以及写字楼作为主流客户，并在北京、上海、香港等地建立了营销处，进一步扩大了销售网络。进入90年代后，随着中国经济的飞速发展，TOTO公司开始了更进一步的商务活动，于1995年相继成立了北京TOTO有限公司、南京TOTO有限公司以及TOTO机器（大连）有限公司。同年，又成立了统括中国业务的TOTO机器（中国）有限公司和卫生陶瓷产品的第2个基地—TOTO机器（北京）有限公司。1997年，TOTO公司又成立专门生产便器及其配件的TOTO机器(上海)有限公司。进入21世纪以后，TOTO公司于2005年在上海成立了卫生陶瓷制品的第3个生产基地—TOTO华东有限公司，大大地满足了中国市场迅猛增长的需求。

准确把握富裕阶层的需求

中国在改革开放以来，一直保持着经济的高速发展。个人收入大幅提高以及政府对个人购买高级住宅的一些推进政策的出台，使得住宅的卫生厨房设备的改装等需求急剧增加。一到公休日，个个商品陈列厅和家居中心就会人流涌动。所以，各国的同类制造商不断涌进中国，使之成为世界上屈指可数的竞争“战场”。

有报道称，中国一年所需求的卫生陶瓷制品达5000万件之多，而TOTO公司则将其中的500万件高级洁具作为营销目标，进一步强化促销手段。1997年高级洁具市场占有率为2成，到2001年就增至3成，荣登第一位宝座。2004年，TOTO公司再接再厉，进一步提高业绩，一直保持着首位。

TOTO公司之所以能制胜于国际竞争占领高级洁具的市场，是与他们以往的业绩所受到的广泛认可以及其卫生陶瓷制品、水洗用金属部件等的节水性和去污性能优于其它品牌而分不开的，因产品而在中国广泛受到亲睐和支持。

象征社会地位的名牌—TOTO

提起TOTO，几乎所有人都会联想到“温水洗净便器”，已成为其代表性产品。TOTO公司正在进行中的中期经营计划就是把扩大“温水洗净便器”的销路作为主要营销目标。为此，TOTO公司制定了利用所有媒体、“街谈巷议”等手段扩大知名度的强化营销方针。尤其是确立以30岁左右的年轻女性为目标，设计各种舒适的生活方式，为她们提案。为此，TOTO公司起用了在这一年龄层富有人气的香港明星陈慧琳为其代言。这一策略非常成功，大幅度地提高了TOTO产品的销售量。

把体验变成信赖的营销策略

“温水洗净便器”能成功促销，就是通过消费者的亲身体验，让消费者将体验的舒适感等妙处一传十十传百，如此的“街谈巷议”效果让产品名声大噪。为此，TOTO公司专门制作指示安装有“温水洗净便器”的体验室的地图和商品介绍广告画，并在各种展示会及商品陈列厅分发给来宾。这种策略最初在日本也被采用过。

另外，TOTO公司还加大在中国的售后服务的力度。在北京、上海、南京、厦门、广州、深圳、重庆等地均由当地的营销处负责。特别是在北京、上海等特大城市还委托相关专业机构来进行售后服务。同时，不断对代理店员工进行持续性的教育和培训，只要有消费者来咨询或是有修理要求，售后服务部门就迅速做出对应。这也在很大程度上成就了TOTO品牌的良好信誉。

目前，中国正在进行北京奥运会以及上海世博会的各种准备工作，酒店和写字楼如雨后春笋般相继而立，高级住宅和高级轿车的畅销，使人们感到中国已经出现了富裕层和中间层的人群，从而更使人们对名牌的品质、美感、高级感等要求又进入了一个新纪元。TOTO公司正在为能不断适应这种新纪元要求而做着不懈地努力。